Was bedeutet Mobilitätsgarantie?

Seit dem 1. Juni 2002 bietet der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr allen VRR-Ticketinhabern die Mobilitätsgarantie an. Dies bedeutet: Wenn der Bus oder die Bahn einmal mit mehr als 20 Minuten Verspätung abfährt (ausgenommen sind Fälle "höherer Gewalt", d.h. Streiks oder Katastrophen) und keine alternative Verkehrslinie zur Verfügung steht, kann man sich ein Taxi nehmen. Die dabei entstehenden Kosten werden erstattet.

Die 20-Minuten-Regel bezieht sich allerdings nur auf das einzelne benutzte Verkehrs-mittel. Eine Wegekettengarantie kann damit also nicht gewährleistet werden. Ticket2000-Nutzern werden bis zu 30 Euro zurückerstattet, alle anderen Ticket-Inhaber bekommen maximal 15 Euro zurück.

>>>>Formular Erstattungsantrag

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Damit Sie bei Mobilitätsgarantie-Fällen schnell und bequem Ihr Geld zurückerhalten, füllen Sie bitte den Erstattungsantrag aus und senden ihn einschließlich der Belege (Zuschläge, Taxi-Quittung) innerhalb von 14 Tagen an das zuständige KundenCenter im VRR. Wird der Erstattungsanspruch akzeptiert, so zahlt das zuständige Verkehrsunternehmen Ihnen das Geld in bar oder per Banküberweisung zurück.